Email, λογιστικές εφαρμογές, myDATA, αρχεία πελατών, εκτυπωτές, scanners και απομακρυσμένη πρόσβαση αποτελούν μία ενιαία αλυσίδα εργασίας. Αν χαλάσει ένας κρίκος, η ομάδα δεν χάνει απλώς χρόνο· κινδυνεύει να μείνει πίσω σε δηλώσεις, μισθοδοσία και υποχρεώσεις πελατών.
Η Percento οργανώνει και υποστηρίζει την τεχνική υποδομή λογιστικών και φοροτεχνικών γραφείων: χρήστες και υπολογιστές, Microsoft 365, δίκτυο, VPN, server και SQL υποδομή, backup και cybersecurity. Η υποστήριξη της ίδιας της λογιστικής εφαρμογής παραμένει στον κατασκευαστή ή στον εξουσιοδοτημένο συνεργάτη της, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικό scope.
Ο χρήστης δεν πρέπει να αποφασίζει αν ένα πρόβλημα προέρχεται από Windows, Outlook, το δίκτυο, τον server ή την πρόσβαση στην εφαρμογή. Το αίτημα καταγράφεται σε ένα σημείο, γίνεται αρχική διάγνωση και, όταν αφορά τον κατασκευαστή του ERP ή άλλον πάροχο, συντονίζεται η τεχνική πληροφορία που χρειάζεται για να προχωρήσει η επίλυση.
Η υποστήριξη καλύπτει τα εργαλεία γύρω από τη λογιστική εργασία: υπολογιστές, εκτυπωτές και scanners, email, κοινόχρηστα αρχεία, VPN, permissions, updates και σύνδεση με την κεντρική υποδομή.
Η πρόληψη δεν ξεκινά την ημέρα που λήγει μια υποχρέωση. Καταγράφονται τα κρίσιμα συστήματα, οι λογαριασμοί, η πρόσβαση στον server, τα backup jobs και τα στοιχεία των εξωτερικών παρόχων. Οι ενημερώσεις και οι αλλαγές που μπορούν να επηρεάσουν τη λειτουργία προγραμματίζονται σε συμφωνημένο παράθυρο.
Για το backup δεν αρκεί η ένδειξη ότι ένα job ολοκληρώθηκε. Χρειάζεται να είναι σαφές τι προστατεύεται, πού βρίσκεται το αντίγραφο, πόσες εκδόσεις κρατούνται και αν έχει δοκιμαστεί η επαναφορά του κατάλληλου αρχείου ή συστήματος.
Τα λογιστικά γραφεία ανταλλάσσουν καθημερινά παραστατικά, στοιχεία εργαζομένων και οικονομικά δεδομένα. Η προστασία χρειάζεται πολλαπλά επίπεδα: MFA στους εταιρικούς λογαριασμούς, περιορισμένα δικαιώματα, ενημερωμένες συσκευές, endpoint protection, firewall και ελεγχόμενη απομακρυσμένη πρόσβαση.
Ιδιαίτερη προσοχή απαιτείται στο onboarding και offboarding. Κάθε νέος συνεργάτης πρέπει να λαμβάνει μόνο τις προσβάσεις που χρειάζεται και κάθε αποχώρηση να κλείνει λογαριασμούς, VPN, shared folders και εταιρικές συσκευές με καταγεγραμμένη διαδικασία.
Ξεκινάμε με σύντομη αποτύπωση χρηστών, υπολογιστών, εφαρμογών, server ή cloud υπηρεσιών, internet, δικτύου, backup και απομακρυσμένης πρόσβασης. Καταγράφουμε επίσης ποιος συνεργάτης υποστηρίζει κάθε λογιστική ή μισθοδοτική εφαρμογή.
Στη συνέχεια προτείνεται είτε συγκεκριμένο έργο διόρθωσης είτε σταθερό πλαίσιο IT Support. Το scope εξηγεί τι καλύπτει η Percento, ποια θέματα κλιμακώνονται στον application vendor και ποιες εργασίες αποτελούν ξεχωριστό project.
Δημοσιεύουμε συγκεκριμένα στοιχεία έργων — αριθμό χρηστών, αρχικό περιβάλλον, τεχνολογίες και παραδοτέα — χωρίς να παρουσιάζουμε μη επαληθεύσιμα ποσοστά.
Υποστηρίζουμε την υποδομή πάνω στην οποία λειτουργούν: υπολογιστές, server, SQL, δίκτυο, VPN, backup και πρόσβαση χρηστών. Η παραμετροποίηση ή η λειτουργική υποστήριξη της εφαρμογής παρέχεται από τον κατασκευαστή ή τον εξουσιοδοτημένο συνεργάτη της, εκτός αν έχει συμφωνηθεί ρητά διαφορετικό scope.
Ναι. Σχεδιάζεται ασφαλής απομακρυσμένη πρόσβαση με VPN ή κατάλληλη cloud λύση, MFA και περιορισμό δικαιωμάτων. Η επιλογή εξαρτάται από την εφαρμογή, τον server και τα δεδομένα που πρέπει να χρησιμοποιεί κάθε εργαζόμενος.
Με έλεγχο του scope, των logs, της τοποθεσίας και της διατήρησης αντιγράφων και με συμφωνημένες δοκιμές επαναφοράς. Ένα επιτυχημένο μήνυμα backup από μόνο του δεν αποδεικνύει ότι μπορεί να ανακτηθεί το σωστό αρχείο ή σύστημα.
Ο χρόνος πρώτης απόκρισης μπορεί να συμφωνηθεί ανά προτεραιότητα. Ο χρόνος πλήρους επίλυσης εξαρτάται από τη βλάβη, τον εξοπλισμό και τρίτους παρόχους, γι’ αυτό δεν παρουσιάζεται ως εγγυημένος χωρίς προηγούμενο έλεγχο και συγκεκριμένο SLA.
Ξεκινάμε με σύντομη καταγραφή χρηστών, συσκευών, Microsoft 365, δικτύου, backup και κρίσιμων εφαρμογών. Στη συνέχεια προτείνουμε το κατάλληλο μοντέλο υποστήριξης χωρίς να δεσμεύουμε την επιχείρηση σε μεγαλύτερη λύση από αυτή που χρειάζεται.
